Que faire en cas de dégât des eaux ? Les démarches à suivre

Un dégât des eaux, qu'il s'agisse d'une fuite mineure ou d'une inondation plus sérieuse, est une situation stressante qui peut causer des dommages considérables à votre habitation et à vos biens. Face à cet imprévu, il est essentiel de réagir rapidement et de connaître les démarches à suivre pour limiter les dégâts et être correctement indemnisé. Ce guide détaillé vous accompagnera pas à pas pour gérer efficacement un sinistre lié à l'eau, de la première réaction à la déclaration à l'assurance.

Agir Immédiatement : Les Premiers Réflexes Cruciaux
La rapidité est votre meilleure alliée en cas de dégât des eaux. Chaque minute compte pour minimiser l'étendue des dommages.

Sécuriser les Lieux et Stopper la Fuite

Votre priorité absolue est de stopper la source du dégât des eaux et de sécuriser la zone.
● Coupez l'eau : Localisez la vanne d'arrivée d'eau générale de votre logement (souvent située dans les toilettes, la cuisine ou près du compteur d'eau) et fermez-la. Si la fuite provient d'un appareil spécifique (machine à laver, lave-vaisselle), coupez son arrivée d'eau individuelle.
● Coupez l'électricité : L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Pour éviter tout risque d'électrocution ou de court-circuit, coupez immédiatement le courant au disjoncteur principal.
● Identifiez l'origine de la fuite : Déterminez d'où provient l'eau. S'agit-il d'une canalisation percée, d'un débordement d'équipement, d'une infiltration par le toit ou d'un appareil défectueux ? Cette information sera cruciale pour les réparations et la déclaration.
● Protégez vos biens : Éloignez au maximum les meubles, les objets de valeur et les appareils électroniques de la zone touchée. Surélevez ce qui peut l'être.

Limiter l'Étendue des Dommages
Une fois la fuite maîtrisée et la sécurité assurée, concentrez-vous sur la limitation des dégâts matériels.
● Épongez et asséchez : Utilisez des serpillières, des seaux ou des absorbants pour retirer le maximum d'eau. Aérez au maximum la pièce en ouvrant les fenêtres et en utilisant des ventilateurs pour accélérer le séchage et prévenir l'apparition de moisissures.
● Préservez les preuves : Ne jetez rien avant le passage de l'expert ou l'accord de votre assureur. Les objets endommagés sont des preuves essentielles pour votre dossier d'indemnisation.

Déclarer le Sinistre : Les Étapes Indispensables

Une fois la situation d'urgence gérée, il est temps de s'attaquer aux démarches administratives. La déclaration de sinistre est une étape cruciale qui doit être effectuée dans les règles de l'art.

Contacter Votre Assureur
C'est la première étape après les mesures d'urgence.
● Vérifiez votre contrat : Prenez connaissance des garanties de votre contrat d'assurance habitation (multirisque habitation). Il couvre généralement les dégâts des eaux.
● Déclarez le sinistre : Contactez votre assureur ou votre courtier d'assurance (comme TRT Broker) le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre. Vous pouvez le faire par téléphone, via l'espace client en ligne, ou par lettre recommandée avec accusé de réception pour une preuve légale.

Rassembler les Informations Nécessaires

Pour faciliter le traitement de votre dossier, préparez toutes les informations et documents pertinents.

1. Date et heure du sinistre : Quand le dégât des eaux a-t-il été découvert ?
2. Description des faits : Expliquez précisément ce qui s'est passé (cause, circonstances).
3. Localisation de la fuite : Où le dégât a-t-il eu lieu (salle de bain, cuisine, plafond...) ?
4. Nature et estimation des dommages : Listez les biens endommagés (meubles, électroménager, sols, murs, plafond, etc.) et, si possible, une première estimation des dégâts.
5. Coordonnées des voisins ou tiers impliqués : Si la fuite vient de chez un voisin ou a impacté un autre logement, leurs coordonnées sont indispensables.

Les Preuves : Photos, Vidéos et Inventaire
Constituez un dossier solide avec des preuves visuelles et écrites.
● Photos et vidéos : Prenez un maximum de photos et de vidéos des lieux inondés avant toute opération de nettoyage ou de réparation, et des biens endommagés sous différents angles.
● Inventaire détaillé : Dressez une liste exhaustive de tous les biens sinistrés, avec leur description, leur date d'achat (si possible) et leur valeur approximative.
● Factures et justificatifs : Joignez toute facture ou preuve d'achat des biens endommagés pour prouver leur valeur.
● Devis de réparation : Si vous avez fait intervenir un professionnel pour stopper la fuite ou évaluer les réparations, conservez les devis.

Le Constat Amiable de Dégâts des Eaux

Lorsque le dégât des eaux implique un tiers (voisin, syndic de copropriété), le constat amiable est un document essentiel.

Dans Quels Cas l'Utiliser ?

Le constat amiable est à remplir quand le dégât des eaux :
● Proviens de chez votre voisin et a affecté votre logement.
● Provient de votre logement et a affecté celui de votre voisin.
● Est dû à une partie commune de l'immeuble (toit, canalisation collective...).

Comment le Remplir ?
Ce formulaire, fourni par votre assureur ou téléchargeable en ligne, doit être rempli conjointement par toutes les parties impliquées.
● Identification des parties : Remplissez les coordonnées de tous les occupants et de leurs assureurs respectifs.
● Description du sinistre : Indiquez clairement la cause, l'origine de la fuite et l'étendue des dommages dans chaque logement.
● Schémas : Dessinez un schéma pour visualiser la situation.
● Signature : Toutes les parties doivent signer le constat.
● Transmission : Chaque partie doit envoyer son exemplaire à son propre assureur.


L'Expertise et l'Indemnisation
Après la déclaration, l'assureur peut mandater un expert.

Le Rôle de l'Expert
L'expert est chargé d'évaluer l'origine du sinistre, l'étendue des dommages et d'estimer le montant de l'indemnisation.
● Visite sur place : Il se rendra à votre domicile pour constater les dégâts.
● Rapport d'expertise : Il rédige un rapport qu'il transmet à l'assureur.


L'Indemnisation
Sur la base du rapport d'expertise et des termes de votre contrat, votre assureur vous fera une proposition d'indemnisation.

Acceptation ou contestation : Vous pouvez accepter cette proposition ou la contester si vous l'estimez insuffisante, preuves à l'appui.
Versement : Une fois l'accord trouvé, l'indemnisation est versée.


Prévention et Réparations
Une fois le sinistre géré, il est important de penser aux réparations et à la prévention future.

Effectuer les Réparations
Une fois l'accord de l'assureur obtenu, vous pouvez procéder aux réparations des dommages.

Réparateur qualifié : Faites appel à des professionnels qualifiés pour les travaux (plombier, peintre, électricien...).
Conservez les factures : Elles pourront être demandées par votre assureur.

Conseils de Prévention
Pour éviter de futurs dégâts des eaux :

Entretien régulier : Vérifiez régulièrement l'état de vos canalisations, joints et appareils.
Surveillance : Soyez attentif à toute trace d'humidité, moisissure ou baisse de pression d'eau anormale.
Protection hivernale : En période de gel, protégez vos canalisations extérieures.
Absence prolongée : Coupez l'arrivée d'eau générale avant de partir en vacances prolongées.