Que faire en cas d’urgence médicale à l’étranger ?

Voyager est une expérience enrichissante, pleine de découvertes et de nouvelles cultures. Cependant, même le voyage le mieux planifié peut être gâché par une urgence médicale inattendue. Que vous soyez en vacances ou en voyage d'affaires, savoir comment réagir face à une situation de santé critique loin de chez soi est essentiel. Cet article vous guidera à travers les étapes clés à suivre pour gérer une urgence médicale à l'étranger, afin de minimiser le stress et d'assurer une prise en charge rapide et efficace.

Préparation avant le départ : La clé de la sérénité

Une bonne préparation est la première ligne de défense en cas d'urgence médicale à l'étranger. Ne sous-estimez jamais l'importance de ces étapes préliminaires.

Assurance voyage et assistance médicale
C'est sans doute le point le plus crucial. Avant de partir, assurez-vous d'avoir une assurance voyage qui couvre les frais médicaux d'urgence, le rapatriement sanitaire, et l'évacuation médicale. Vérifiez attentivement les plafonds de remboursement et les exclusions.
● Vérifiez la couverture : Est-ce que votre assurance actuelle (santé, carte de crédit) offre une couverture internationale ? Souvent, ce n'est pas suffisant.
● Comprenez les conditions : Certaines assurances exigent un contact préalable avant toute consultation ou hospitalisation.
● Numéro d'urgence : Notez le numéro d'assistance 24/7 de votre assureur et gardez-le à portée de main.

Documents médicaux essentiels
Rassemblez tous les documents importants qui pourraient être nécessaires en cas d'urgence.
● Passeport et visas : Toujours indispensables.
● Carte d'assurance : Votre carte d'assuré et les numéros de police.
● Ordonnances : Si vous prenez des médicaments, ayez une copie de vos ordonnances avec les noms génériques des médicaments.
● Historique médical : Un bref résumé de vos antécédents médicaux, allergies, vaccins, et groupe sanguin peut être vital.
● Contacts d'urgence : Numéros de téléphone de vos proches, de votre médecin traitant et de votre assureur.


Kit de premiers secours et médicaments
Préparez une petite trousse de premiers secours avec les médicaments essentiels et quelques fournitures de base.

1. Médicaments personnels : En quantité suffisante pour toute la durée du voyage, plus quelques jours supplémentaires en cas de retard.
2. Médicaments de base : Antidouleurs, anti-diarrhéiques, pansements, antiseptique, antihistaminiques pour les allergies.
3. Matériel spécifique : Si vous avez des besoins spécifiques (ex: lecteur de glycémie pour diabétiques).


Que faire en cas d'urgence médicale ? Les premières étapes cruciales
Malgré toutes les précautions, une urgence peut survenir. Voici les étapes à suivre pour y faire face efficacement.

Évaluer la situation et appeler à l'aide
La première chose à faire est de rester calme et d'évaluer la gravité de la situation.

Sécurité : Assurez-vous que la personne est en sécurité et hors de danger immédiat.
Numéros d'urgence locaux : Apprenez à l'avance les numéros d'urgence du pays où vous vous trouvez (police, ambulance, pompiers). Dans de nombreux pays, le 112 est un numéro universel.
Décrivez la situation : Lorsque vous appelez les services d'urgence, soyez clair et concis. Donnez votre emplacement exact, la nature de l'urgence et l'état de la personne concernée.

Contacter votre assistance voyage
Dès que la situation le permet, ou demandez à quelqu'un de le faire pour vous, contactez votre compagnie d'assistance voyage.

Numéro 24/7 : Utilisez le numéro d'urgence que vous avez préparé.
Informations nécessaires : Fournissez toutes les informations demandées : votre nom, numéro de police d'assurance, emplacement, description de l'urgence.
Ne prenez pas de décisions coûteuses seul : Votre assureur vous guidera vers les établissements médicaux agréés et pourra organiser le paiement direct des frais, évitant ainsi d'avoir à avancer de grosses sommes.



Se rendre à l'établissement médical approprié
Selon la nature de l'urgence, vous pourriez avoir besoin de vous rendre à l'hôpital ou à une clinique.
● Transports : Les services d'urgence locaux détermineront le meilleur moyen de transport (ambulance, taxi).
● Informez le personnel : Une fois à l'établissement médical, informez le personnel de votre assurance voyage et fournissez les documents pertinents.

Gérer la situation une fois sur place

Une fois pris en charge par les services médicaux, d'autres actions sont nécessaires pour une bonne gestion de l'urgence.

Communication avec le personnel médical
La barrière de la langue peut être un obstacle majeur.

Interprète : Demandez si l'hôpital dispose d'un interprète. Votre compagnie d'assistance peut également en fournir un.
Vocabulaire de base : Ayez quelques phrases utiles en tête ou sur une application de traduction.
Soyez précis : Décrivez vos symptômes le plus précisément possible.


Suivi et coordination

Votre compagnie d'assurance jouera un rôle clé dans la coordination de votre prise en charge.
● Accords de paiement : L'assureur peut organiser des garanties de paiement direct avec l'hôpital.
● Rapatriement : En cas de blessure grave ou de maladie nécessitant une prise en charge spécialisée non disponible sur place, votre assurance organisera votre rapatriement ou votre évacuation médicale.
● Communication avec la famille : Votre assistance peut aider à informer vos proches et à coordonner leur venue si nécessaire.


Après l'urgence : Les démarches administratives

Une fois l'urgence passée et votre état stabilisé, certaines démarches administratives restent à effectuer.
● Conservation des documents : Gardez précieusement tous les rapports médicaux, factures, reçus et ordonnances. Ces documents seront essentiels pour votre demande de remboursement auprès de votre assurance.
● Déclaration de sinistre : Contactez votre assureur dès que possible pour déclarer le sinistre et initier le processus de remboursement si vous avez dû avancer des frais.
● Suivi médical au retour : À votre retour, consultez votre médecin traitant pour un suivi et assurez-vous que toutes les informations médicales sont bien transmises.